Répartiteur de services

Vous aimez que chaque appel compte, que chaque dossier soit bien monté et qu’aucune journée ne se ressemble?

Pour le compte de notre client, un organisme reconnu en protection et bien-être animal, Annie RH

Conseil est à la recherche d’une personne de confiance pour occuper un poste clé de coordination des appels et des dossiers citoyens, au cœur de l’action quotidienne de l’organisation.

Nous cherchons une personne qui souhaite évoluer au sein d’une équipe stable et se projeter dans un emploi à long terme.

VOS RESPONSABILITÉS :

 ✦ Accueillir les citoyens par téléphone, répondre à leurs questions ou les rediriger vers le bon service, et assurer le suivi des messages laissés à la boîte vocale.

 ✦ Traiter les requêtes des citoyens et planifier les rendez-vous pour leurs visites sur place.

 ✦ Coordonner les appels d’urgence en lien avec les services policiers et les équipes de patrouille sur le terrain.

 ✦Créer et tenir à jour les dossiers citoyens et les dossiers des animaux pris en charge, avec un souci constant d’exactitude des données.

 ✦ Appliquer en tout temps les protocoles et procédures internes en place, incluant les mesures de biosécurité.

 ✦ Contribuer, au besoin, à toute autre tâche connexe liée au poste.

PROFIL RECHERCHÉ :

✦ Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en communication.

✦ Sens de l’organisation aiguisé et bonne gestion des priorités dans un environnement où la charge de travail peut être exigeante.

✦ Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, afin d’offrir un service de qualité à une clientèle francophone et anglophone.

✦ Aisance avec la saisie de données et les outils informatiques.

✦ Disponibilité à temps plein, incluant certains jours de fin de semaine, selon un horaire établi.

CONDITIONS :

 ✦ Poste permanent, à temps plein.

 ✦ Salaire à partir de 20,00 $/h, avec possibilité d'ajustement selon l'expérience et le profil de la personne retenue.

ÉQUITÉ, DIVERSITÉ & INCLUSION & ACCESSIBILITÉ (EDI) 

Nous favorisons un milieu de travail ouvert, sécuritaire, équitable et inclusif, où chacune et chacun peut s’exprimer et atteindre son plein potentiel. Nous combattons toute forme de discrimination et de harcèlement (p. ex. liés à l’identité ou à l’expression de genre, l’origine, la situation de handicap, l’âge, les convictions, l’appartenance syndicale, etc.). Tout comportement de violence, de contrainte ou de harcèlement, y compris le harcèlement sexuel est strictement interdit. 

PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS (LOI 25 – QUÉBEC) 

Vos renseignements sont recueillis uniquement pour évaluer votre candidature, accessibles à l’équipe RH et aux gestionnaires impliqués, conservés pour un maximum de 12 mois, puis supprimés. Pour exercer vos droits ou retirer votre consentement : Annie Tremblay, Consultante ressources humaines, 514-826-9207.